Derecho de retracto
En las compras en línea tienes 5 días hábiles desde que recibes tu pedido para ejercer el derecho de retracto, según la ley colombiana. Para hacerlo, escríbenos a sac@trivegroup.com.co con tu número de pedido y devuélvenos el producto sin uso, completo, con su empaque original y sus accesorios.
Cuando recibimos el producto y verificamos que está en perfecto estado, te devolvemos el dinero por el mismo medio de pago, dentro de los 30 días calendario siguientes. El retracto no aplica a productos personalizados ni a productos con señales de uso.
Cambios
- Tienes 5 días hábiles desde la recepción para solicitar un cambio, con el producto sin uso y con todos sus empaques originales.
- Solo se permite un cambio por orden.
- Cuando recibimos el producto en bodega, lo revisamos y te enviamos el nuevo en máximo 10 días hábiles.
Costos de envío
- En los cambios, tú pagas el envío del producto hacia Trive y Trive paga el envío de regreso con el producto nuevo.
- En las devoluciones por retracto, el costo del envío corre por tu cuenta.
- Si se trata de un defecto de fábrica, aplica la garantía y no estos costos.
Pedidos que no podemos despachar
Si no podemos despachar un producto por falta de existencias o por un problema técnico, te avisamos y puedes elegir entre esperar la reposición o cancelar el pedido y recibir el reembolso del valor pagado por ese producto.